Sık Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, garanti ve firmamız hakkında en çok merak edilen soruları derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız bize ulaşabilirsiniz.
Güleç Mercedes, Mercedes-Benz'in yetkili bayisi mi?
Hayır. Güleç Mercedes, Mercedes-Benz AG'nin yetkili bayisi, yetkili servisi, iştiraki veya temsilcisi değildir. Ankara Şaşmaz Oto Sanayi'nde faaliyet gösteren bağımsız (aftermarket) bir Mercedes-Benz yedek parça tedarikçisiyiz.
Orijinal, OEM ve yan sanayi parça arasındaki fark nedir?
Orijinal parça, Mercedes-Benz logosuyla fabrika onaylı kutuda satılan üründür. OEM parça, aynı üretim standartlarında ama marka logosu taşımayan (Bosch, Continental, Valeo, Febi Bilstein gibi onaylı tedarikçi) üründür. Yan sanayi parça ise farklı üreticiler tarafından üretilen, uygun fiyatlı alternatiflerdir. Her ürünün kategorisini satış öncesinde açıkça belirtiyoruz.
Siparişi nasıl verebilirim?
Sitemizde bir sepet sistemi bulunmuyor; siparişler telefon, WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden alınıp ekibimiz tarafından teyit edilir. Detaylar için Sipariş Süreci sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Şasi numaramı (VIN) neden istiyorsunuz?
Mercedes modellerinde aynı görünen parçaların farklı şasi kodlarına göre farklı versiyonları olabilir. Şasi numaranızı paylaştığınızda, aracınıza tam uyumlu parçayı doğru şekilde belirleyip yanlış parça gönderme riskini ortadan kaldırıyoruz.
Türkiye geneline kargo gönderiyor musunuz?
Evet, Türkiye'nin her iline anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim yapıyoruz. Ankara içinde mağazamızdan elden teslim seçeneği de mevcuttur.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ürünün boyutuna, ağırlığına ve gönderim bölgesine göre değişir; sipariş onayı sırasında net şekilde bildirilir, gizli ücret uygulanmaz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Kullanılmamış, orijinal ambalajındaki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İade Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
Ürünlerde garanti var mı?
Evet. Orijinal, OEM ve yan sanayi ürün kategorisine göre değişen garanti süreleri uyguluyoruz; garanti süresi satış anında ve faturada belirtilir. Detaylar için Garanti Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Mağazada nakit/kredi kartı, banka havalesi/EFT ve bazı bölgelerde kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Detaylar için Ödeme Yöntemleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Mağazanızı ziyaret edebilir miyim?
Elbette. Bahçekapı Mahallesi, Şaşmaz Oto Sanayi Sitesi, 2543. Sokak No:33, Etimesgut/Ankara adresindeki mağazamıza Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:30 saatleri arasında randevusuz uğrayabilirsiniz.
Stokta olmayan bir parçayı temin edebilir misiniz?
Evet. Şasi numaranızı paylaştığınızda, stokta yoksa parçayı tedarikçi ağımız üzerinden temin edip süreç boyunca sizi bilgilendiriyoruz.
Fatura veriyor musunuz?
Evet. Vergi mükellefi bir limited şirketiz; her satışımız için bireysel veya kurumsal fatura düzenlenir.